Questions fréquemment posées – FAQ

Je participe à un webinar

Côté participants, des pré-requis sont-ils nécessaires pour accéder à la plateforme ?

Pas de pré-requis ni de téléchargement nécessaire.

Comment améliorer la bande passante ? (côté participant)

Pour économiser la bande passante un participant ou un animateur peut : fermer les fenêtres internet ouvertes, interrompre les chargement ou téléchargements en cours, se connecter à un câble Ethernet ou se rapprocher de la source Wifi, partager la connexion 4G de son téléphone portable.

Je n'ai pas reçu mon lien d'accès vers mon webinar

1) Vérifier l’orthographe du mail que vous avez utilisé pour vous inscrire

2) Vérifier si le mail venant de « webinar@actandmatch.com » n’est pas dans vos spams

3) Demander à votre service informatique d’autoriser l’adresse webinar@actandmatch.com

En tant que participant à un webinar. Mon micro et ma webcam peuvent-ils être allumés ?

Lorsque vous êtes participant à un webinar. Votre caméra et votre micro sont désactivés et seul l’organisateur peut les déverrouiller

Certains navigateurs sont-ils à privilégier/éviter ?

Pour ce qui est des navigateurs. Chrome et Firefox sont à privilégier. Cela fonctionne aussi sur Safari et Edge. En revanche, cela ne fonctionne pas sur IE.

Une fonctionnalité "pause" existe t-elle ?

Non c’est seulement du direct. Pas de pause possible.

Je ne parviens pas à me connecter au webinar, que faire ?

Si vous rencontrez cette difficulté, il est probable que ce soit le pare feu de votre entreprise qui ne vous autorise pas à accéder au webinar. Pour connaître les options qui vont vous permettre de vous connecter au webinar, veuillez vous rendre

La plateforme est-elle accessible depuis tous types de supports (ordinateurs, tablette, smartphone) ?

L’accès est possible sur tout support directement depuis le navigateur du téléphone ou de la tablette. Il n’y a pas d’appli à télécharger.

Quels navigateurs privilégier ?

Google Chrome et en second Mozilla Firefox sont à recommander. Les autres navigateurs peuvent être utilisés avec parfois des restrictions dans l’accès aux modules.

J'organise un webinar

Que faire quand il n'est pas possible de déverrouiller le micro d'une personne ?

S’il n’est pas possible de déverrouiller le micro d’une personne, vous pouvez couper le micro d’une autre personne qui n’est pas en train d’intervenir. Bonne pratique : demandez à vos intervenants de couper leur micro lorsqu’ils n’interviennent pas

Comment verrouiller le micro d'une personne dont le micro est resté allumé et provoque un écho ?

Verrouiller/déverrouiller le micro d’un participant/animateur consiste à lui donner le droit d’activer son micro mais cela n’a pas d’effet sur le micro en tant que tel. Le plus simple pour couper le micro est de demander à la personne de le faire. S’il n’y parvient pas, il convient de se cas de repasser la personne participant ou de la reconnecter dans l’interface pour revenir à ses droits par défaut

Que faire quand plusieurs personnes n'entendent temporairement plus aucun son ?

Oui cela arrive surtout en ce moment à cause de la saturation d’internet. Proposez-leur de rafraichir la page. Si le problème persiste, proposez-leur de changer de navigateur

Est-il possible de préparer en amont une salle et de l'enregistrer ?

D’une session à l’autre, les fichiers de la bibliothèque média et les sondages restent. Les boutons d’actions et liens youtube ne sont en revanche pas conservés et sont à remettre lors de la préparation de la session

En mode réunion, est-il possible d'ouvrir plus de 4 caméras ?

Oui, vous pouvez activer jusqu’à 15 caméras en mode réunions et jusqu’à 25 micros.

Comment parler seulement à un animateur / un participant ?

Cliquez sur l’icône à gauche de son prénom puis cliquez sur « chat privé ». Le chat privé se fait entre 2 personnes seulement

Comment se parler seulement entre animateurs ?

Vous pouvez passer la salle dans le mode privé dans lequel seul les animateurs peuvent s’entendre

Peut-on cacher le numéro de téléphone de la personne qui se connecte via le téléphone ?

Il est partiellement caché. Seul le début et la fin du numéro apparaissent. Nous n’avons pas le moyen de le cacher totalement.  

Comment accéder aux statistiques du sondage ?

Depuis le back-office, cliquer sur l’onglet statistiques. Chercher la session souhaitée puis cliquer à droite sur Action puis sur Voir les détails. Dérouler ensuite les informations jusqu’aux sondages situés tout en bas. Cliquer sur exporter pour accéder aux résultats des sondages

La plupart des participants n'entend pas un intervenant, que faire ?

L’intervenant peut baisser la qualité de sa vidéo (basculer sur LD) et si cela ne suffit pas, désactiver sa webcam puis remplacer l’image par une photo qu’il peut charger dans l’interface.

Un intervenant ne parvient pas à activer son microphone, que faire ?

Vérifier tout d’abord que l’icône micro apparait bien dans la fenêtre AV (audio visuel). S’il n’apparait pas bien que la personne ait le statut animateur, coupez le micro d’un autre intervenant. Si le micro apparait bien mais ne peut être activé, vérifiez si l’intervenant a bien accepté l’utilisation de son microphone.

J'ai archivé une des vidéos. Puis-je récupérer cette vidéo ?

Concernant vos enregistrements, vous pouvez les récupérer depuis l’onglet « Archiver » puis « Action » et « Récupérer »

Est-il possible de modifier l’apparence de chaque webinaire (couleur, logo, …) sans pour autant modifier les paramètres d’aspects par défaut ?

Oui il vous suffit de changer l’aspect à l’échelle du webinar seul

Pouvons-nous mettre en pause notre abonnement ?

Pour conserver votre historique, votre pause ne doit pas durer plus que deux mois. Au delà l’historique ne sera plus disponible. 

Lorsque je deviens speaker, est-ce à moi d'activer ma webcam ou à l'organisateur ?

Oui. Lorsque vous voyez les boutons caméra et micro et que l’organisateur vous invite à les activer, c’est à vous de le faire

Peut-on modifier le titre d’un formulaire d’inscription après envoi d’un emailing ?

si vous changez le titre, cela changera automatiquement l’URL du formulaire d’inscription et de la salle. 

Que faire si l’ordinateur de l’hôte se déconnecte ?

Ce n’est pas grave dans la mesure où vous avez un autre animateur qui est connecté dans la salle. Dans ce cas vous revenez dans la salle depuis votre back-office en cliquant sur « Rejoindre » 

Est-il possible de prévoir un accès avec code unique et individuel pour chaque participant ?

Oui c’est possible. Dans ce cas chaque participant reçoit une url personnelle et entre dans la salle sous son nom sans avoir à s’identifier de nouveau.

Est-il possible d'accéder à posteriori de l'événement aux relevés de connexions individuels, notamment au compteur de temps de connexion de chaque participant ?

Oui vous récupérez dans les statistiques de chaque évènement le temps de connexion de chacun des participants.

Un module live de questions/quizz avec une interface de modération est-il accessible ?

Oui c’est le cas. Nous avons les questions, les quizz, les sondages et le chat peut-être modéré également.

Cela serait-il envisageable d'accéder à du contenu déjà diffusé plus tôt, à la demande ?

Il est possible d’avoir la fonctionnalité d’accès à la demande dans le cadre de nos salles de la gamme « PRO ». Si intérêt de votre côté, je vous enverrai une grille tarifaire.

Les personnes m'entendent de manière saccadée

Ce cas se produit lorsque votre bande passante (connexion) n’est pas suffisante pour diffuser votre micro et votre caméra dans de bonnes conditions. Nous vous invitons a couper votre Webcam pour libérer de la bande passante pour votre micro.

Comment utiliser le partage de bureau ?

Pour partager son écran il faut au préalable avoir les droits. Puis dans la capsule Audio-Visuelle (AV) cliquer sur le logo rouge qui se trouve à droite du logo du micro.

Quels navigateurs privilégier ?

Pour ce qui est des navigateurs. Chrome et Firefox sont à privilégier. Cela fonctionne aussi sur Safari et Edge. En revanche, cela ne fonctionne pas sur IE.

Nous sommes 5 et nous ne pouvions pas avoir plus de 4 micros ouverts. Est-ce le maximum ?

Oui 4 micros et 4 caméras en simultané c’est le maximum en mode Webinar. En mode réunion vous pouvez activer 25 micros et 15 caméras en simultané.

Comment faire pour verrouiller le micro de tous les participants en un seul tenant sans devoir le faire au fur et à mesure ?

Si vous passez du mode réunion au mode webinar, vous coupez d’un coup tous les micros de ceux qui ne sont pas en statut animateur.
Sinon en mode webinar, les micros des participants sont coupés par défaut

Les présentateurs peuvent-ils avoir accès aux présentations partagées ?

Oui les présentateurs ont accès à la bibliothèque média où se trouvent les présentations mises en ligne.

Autres Questions

Combien de temps à l'avance faut-il s'y prendre ?

Il faut compter au minimum deux semaines entre la mise en ligne d’un sujet de webinar et sa tenue. Ce délais correspond au temps nécessaire pour mettre en place une communication efficiente autour de votre sujet de webinar et assurer une audience conséquente.

Quelle est la première étape à suivre si l’on envisage d’organiser un webinar avec Act&Match ?

Pour organiser un webinar avec Act&Match, le plus simple est de prendre directement contact avec nous en vous rendant ici. Cela nous permettra d’étudier ensemble votre projet de webinar et de vous proposer la solution la plus adaptée à votre besoin.

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