Questions fréquemment posées – FAQ

Pour économiser la bande passante un participant ou un animateur peut : fermer les fenêtres internet ouvertes, interrompre les chargement ou téléchargements en cours, se connecter à un câble Ethernet ou se rapprocher de la source Wifi, partager la connexion 4G de son téléphone portable.

1) Vérifier l’orthographe du mail que vous avez utilisé pour vous inscrire

2) Vérifier si le mail venant de « webinar@actandmatch.com » n’est pas dans vos spams

3) Demander à votre service informatique d’autoriser l’adresse webinar@actandmatch.com

Lorsque vous êtes participant à un webinar. Votre caméra et votre micro sont désactivés et seul l’organisateur peut les déverrouiller

Pour ce qui est des navigateurs. Chrome est à privilégier. Cela fonctionne aussi sur Firefox, Safari, Edge et Opéra. En revanche, cela ne fonctionne pas sur IE.

Non c’est seulement du direct. Pas de pause possible.

Si vous rencontrez cette difficulté, il est probable que ce soit le pare-feu de votre entreprise qui ne vous autorise pas à accéder au webinar. Pour connaître les options qui vont vous permettre de vous connecter au webinar, veuillez vous rendre à la page suivante : https://actandmatch.com/configuration/

L’accès est possible sur tout support directement depuis le navigateur du téléphone ou de la tablette. Il n’y a pas d’appli à télécharger.

S’il n’est pas possible de déverrouiller le micro d’une personne, vous pouvez couper le micro d’une autre personne qui n’est pas en train d’intervenir. Bonne pratique : demandez à vos intervenants de couper leur micro lorsqu’ils n’interviennent pas

Vous pouvez couper le microphone d’un participant en cliquant sur l’icône « micro » à droite de son nom.
Attention : il ne vous sera pas possible de le réactiver par vous-même, le participant devra donc être mis au courant s’il doit intervenir à nouveau plus tard.

Proposez-leur de rafraichir la page. Si le problème persiste, proposez-leur de changer de navigateur.

D’une session à l’autre, les fichiers de la bibliothèque média et les sondages restent. Les boutons d’actions et liens youtube ne sont en revanche pas conservés et sont à remettre lors de la préparation de la session

Oui, vous pouvez activer jusqu’à 10 caméras et 25 micros en simultané en mode réunions et vous pouvez monter jusqu’à 40 participants.

Cliquez sur l’icône à gauche de son prénom puis cliquez sur « chat privé ». Le chat privé se fait entre 2 personnes seulement

Vous pouvez passer la salle dans le mode privé dans lequel seul les animateurs peuvent s’entendre

Il est partiellement caché. Seul le début et la fin du numéro apparaissent. Nous n’avons pas le moyen de le cacher totalement.  

Depuis le back-office, cliquer sur l’onglet statistiques. Chercher la session souhaitée puis cliquer à droite sur Action puis sur Voir les détails. Dérouler ensuite les informations jusqu’aux sondages situés tout en bas. Cliquer sur exporter pour accéder aux résultats des sondages

L’intervenant peut baisser la qualité de sa vidéo (basculer sur LD) et si cela ne suffit pas, désactiver sa webcam puis remplacer l’image par une photo qu’il peut charger dans l’interface.

Vérifier tout d’abord que l’icône micro apparait bien dans la fenêtre AV (audio visuel). S’il n’apparait pas bien que la personne ait le statut animateur, coupez le micro d’un autre intervenant. Si le micro apparait bien mais ne peut être activé, vérifiez si l’intervenant a bien accepté l’utilisation de son microphone.

Concernant vos enregistrements, vous pouvez les récupérer depuis l’onglet « Archiver » puis « Action » et « Récupérer »

Oui il vous suffit de changer l’aspect à l’échelle du webinar seul

Pour conserver votre historique, votre pause ne doit pas durer plus que deux mois. Au delà l’historique ne sera plus disponible. 

Oui. Lorsque vous voyez les boutons caméra et micro et que l’organisateur vous invite à les activer, c’est à vous de le faire

Si vous changez le titre, cela changera automatiquement l’URL du formulaire d’inscription et de la salle.

Ce n’est pas grave dans la mesure où vous avez un autre animateur qui est connecté dans la salle. Dans ce cas vous revenez dans la salle depuis votre back-office en cliquant sur « Rejoindre » 

Oui c’est possible. Dans ce cas chaque participant reçoit une url personnelle et entre dans la salle sous son nom sans avoir à s’identifier de nouveau.

Oui vous récupérez dans les statistiques de chaque évènement le temps de connexion de chacun des participants.

Oui c’est le cas. Nous avons les questions, les quizz, les sondages et le chat peut-être modéré également.

Il est possible d’avoir la fonctionnalité d’accès à la demande dans le cadre de nos salles de la gamme « PRO ». Si intérêt de votre côté, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@actandmatch.com

Ce cas se produit lorsque votre bande passante (connexion) n’est pas suffisante pour diffuser votre micro et votre caméra dans de bonnes conditions. Nous vous invitons à couper votre webcam pour libérer de la bande passante pour votre micro.

Pour partager son écran il faut au préalable avoir les droits. Puis dans la capsule Audio-Visuelle (AV) cliquer sur le logo rouge qui se trouve à droite du logo du micro.

Pour ce qui est des navigateurs. Chrome et Firefox sont à privilégier. Cela fonctionne aussi sur Safari, Edge et Opéra. En revanche, cela ne fonctionne pas sur IE.

Vous pouvez activer 8 micros et 8 caméras en simultané en mode Webinar. En mode réunion vous pouvez activer jusqu’à 25 micros et 10 caméras en simultané.

Si vous passez du mode réunion au mode webinar, vous coupez d’un coup tous les micros de ceux qui ne sont pas en statut animateur.
Sinon en mode webinar, les micros des participants sont coupés par défaut

Oui les présentateurs ont accès à la bibliothèque média où se trouvent les présentations mises en ligne.

« EN DIRECT » -> Permet de rejoindre en démarrant le webinar (coupe la salle d’attente)
« REJOINDRE » -> Permet de rejoindre avec sa webcam/micro active
« REJETER » -> Permet de rejoindre avec sa webcam/micro inactive

Il est possible d’avoir 5 animateurs en plus de l’hôte de l’évènement.

Il faut compter au minimum deux semaines entre la mise en ligne d’un sujet de webinar et sa tenue. Ce délais correspond au temps nécessaire pour mettre en place une communication efficiente autour de votre sujet de webinar et assurer une audience conséquente.

Pour organiser un webinar avec Act&Match, le plus simple est de prendre directement contact avec nous en vous rendant ici. Cela nous permettra d’étudier ensemble votre projet de webinar et de vous proposer la solution la plus adaptée à votre besoin.